 |
| Allinsure: เทคนิคการพูดกับพนักงานเคลม |
เมื่อความสุขถูกขัดจังหวะด้วยอุบัติเหตุ
ช่วงเทศกาลปีใหม่คือช่วงเวลาแห่งความสุข การเดินทางกลับบ้าน หรือการไปพักผ่อนกับครอบครัว แต่ท่ามกลางการจราจรที่หนาแน่น "อุบัติเหตุ" มักเกิดขึ้นได้เสมอแม้เราจะระมัดระวังเพียงใด เมื่อเสียงโครมดังขึ้น ความตกใจและความกังวลเรื่อง "เสียเวลา" จะพุ่งเข้ามาทันที ยิ่งในช่วง 7 วันอันตราย พนักงานสำรวจภัย (Surveyor) ต้องวิ่งรอกทำเคสจนล้นมือ การที่คุณต้องยืนรอท่ามกลางแดดร้อนเพื่อหาข้อสรุปการเคลม อาจทำให้ทริปในฝันกลายเป็นฝันร้ายได้ในพริบตา
ปมปัญหาของการสื่อสารที่ผิดพลาด
บ่อยครั้งที่การเคลมประกันล่าช้าไม่ได้มาจากตัวรถ แต่มาจาก "การสื่อสาร" ครับ เมื่อเกิดเหตุ ผู้ขับขี่มักใช้อารมณ์หรือคำพูดที่กำกวม เช่น "ไม่รู้มาจากไหน" หรือ "น่าจะ..." ซึ่งคำเหล่านี้ทำให้พนักงานเคลมต้องใช้เวลาสอบสวนนานขึ้น หรืออาจลงความเห็นว่าเป็น "ประมาทร่วม" ทั้งที่คุณอาจเป็นฝ่ายถูก
ในช่วงเทศกาลที่พนักงานมีเคสต่อคิวเพียบ หากคุณดู "ไม่รู้เรื่อง" หรือ "ตื่นตระหนก" พนักงานอาจให้ความสำคัญกับเคสของคุณน้อยลง หรือจัดการแบบขอไปทีเพื่อให้จบงานไวๆ ส่งผลให้คุณเสียสิทธิที่ควรจะได้ หรือได้ใบเคลมที่ระบุความเสียหายไม่ครบถ้วน
 |
| ภาพ4Kจริง Pro Full HD dash cam กล้องติดรถยนต์ 360 °องศามุมกว้าง WiFi กล้องหน้าคมชัด กล้องหน้ารถ |
คาถา "มือโปร" เปลี่ยนคุณให้เป็นผู้เชี่ยวชาญใน 3 นาที
จุดพีคที่จะทำให้พนักงานเคลม "เกรงใจ" และรีบปิดเคสให้คุณ คือการวางตัวและคำพูดแบบผู้เชี่ยวชาญครับ นี่คือเทคนิคที่คนส่วนใหญ่ไม่รู้:
- พูดด้วย "ข้อเท็จจริง" ไม่ใช่ "ความรู้สึก": แทนที่จะบอกว่า "เค้าขับเร็วมาก" ให้พูดว่า "ผมขับมาในเลนของผมด้วยความเร็วปกติ และคู่กรณีเปลี่ยนเลนกะทันหันเข้ามาชนที่แก้มหน้าขวาครับ" (ระบุตำแหน่งที่ชัดเจน)
- อ้างอิง "หลักฐานดิจิทัล" ทันที: คำพูดที่ทรงพลังที่สุดคือ "ผมมีคลิปจากกล้องหน้ารถ บันทึกเหตุการณ์ไว้ชัดเจน พนักงานสามารถย้อนดูได้เลยครับ" คำนี้จะทำให้พนักงานเคลมสรุปฝ่ายถูก-ผิดได้แทบจะทันที
- ใช้ศัพท์เทคนิคเบื้องต้น: เช่น "รบกวนระบุในใบเคลมด้วยนะครับว่ามีรอยครูดถึงเนื้อเหล็ก" หรือ "ช่วยเช็กระบบเซนเซอร์ถอยหลังด้วยว่ากระทบกระเทือนไหม" การแสดงออกว่าคุณ "รู้ทัน" จะทำให้พนักงานทำงานละเอียดขึ้น
ขั้นตอนสู่การปิดเคสแบบ Express
เมื่อคุณคุมเกมการสนทนาได้แล้ว ขั้นตอนต่อไปคือการทำให้กระบวนการเอกสารจบไวที่สุด:
- เตรียมเอกสารรอ: ใบขับขี่, สำเนาทะเบียนรถ, และหน้าตารางกรมธรรม์ (ปัจจุบันเปิดจากแอปฯ ได้) อย่าให้พนักงานต้องรอคุณหาของ
- ถ่ายรูปที่เกิดเหตุเอง: ถ่ายทั้งมุมกว้างและมุมแคบ (รอยชน) ไว้ล่วงหน้า เพื่อให้พนักงานดูประกอบคลิปวิดีโอ
- ตรวจสอบใบเคลมก่อนเซ็น: ดูว่ารายละเอียด "ความเสียหาย" ครบถ้วนตามที่คุยกันหรือไม่ และระบุชัดเจนว่าเป็นฝ่ายถูก (ถ้าใช่) เพื่อไม่ให้เสียประวัติส่วนลดเบี้ยในปีหน้า
 |
| ตุ๊กตาดูดกลิ่น ขนาดพกพาตุ๊กตาดูดกลิ่น หมาดูดกลิ่น น่ารักเหมือนจริง กำจัดกลิ่นไม่พึงประสงค์ภายในรถ |
การเตรียมพร้อมคือประกันชีวิตของทริปปีใหม่
การปิดเคสได้ไวไม่ได้หมายถึงแค่การได้ใบเคลมครับ แต่มันหมายถึงการที่คุณได้ "เวลาพักผ่อน" กลับคืนมา การพูดคุยอย่างมีหลักการและมีหลักฐานที่ชัดเจนจะช่วยลดความขัดแย้งกับคู่กรณีและพนักงานเคลมได้อย่างดีเยี่ยม
อย่างไรก็ตาม ความมั่นใจในการเจรจาจะเกิดขึ้นได้ยากหากประกันที่คุณใช้ "ติดต่อยาก" หรือ "พนักงานไม่เป็นมืออาชีพ" แนะนำประโยชน์จากการมีประกันรถยนต์ที่ซื้อได้จาก Allinsure ครับ เพราะเราคัดสรรบริษัทประกันที่มีเครือข่ายพนักงานเคลมครอบคลุมทั่วประเทศ โดยเฉพาะในช่วงเทศกาลที่ต้องการความรวดเร็วเป็นพิเศษ ที่ Allinsure เรามีทีมงานคอยให้คำปรึกษาเบื้องต้นว่าควรพูดอย่างไรเมื่อเกิดเหตุ ให้คุณอุ่นใจเหมือนมีเพื่อนเป็นผู้เชี่ยวชาญอยู่ข้างๆ ตลอดทริปปีใหม่นี้ เลือกความคุ้มครองที่คุ้มค่าและบริการที่เหนือระดับได้ที่ Allinsure นะครับ
